Empezamos con un conjunto largo y estructurado de preguntas, y es el paso al que le dedicamos más tiempo. El objetivo es entender bien el negocio y a sus clientes, incluyendo las cosas que rara vez llegan a un brief normal, como lo que la gente de verdad quiere y lo que, sin decirlo, los ha frenado de comprar hasta ahora. Buena parte de esto viene también de ti, porque el dueño normalmente entiende el negocio mejor que cualquier documento.